Nós estamos a todo momento negociando.
Negociamos nosso tempo, nossa atenção, negociamos produtos e soluções, negociamos o que vestimos, o que estudamos, onde trabalhamos e o que consumimos.
Mesmo que ler este texto seja a primeira coisa que você esteja fazendo pela manhã após acordar e se arrumar, significa que você negociou suas prioridades e optou por começar o dia lendo este artigo em vez de verificar o e-mail.
Realizamos uma sequência de negociações tão grande todos os dias, que desenvolvemos mecanismos refinados para tornar esses processos mais objetivos, a fim de facilitar nossas decisões.
É por isso que escolhemos negociar com as empresas que além de solucionar nossos problemas, compartilham valores que se encaixam no estilo de vida que temos ou que gostaríamos de ter.
Isso quer dizer que nem sempre os clientes escolhem os melhores produtos ou serviços disponíveis no mercado.
Critérios relacionados à percepção, identificação e necessidade somam forças nessa hora, guiando as escolhas para aquilo que está mais próximo do que nós já conhecemos ou temos familiaridade.
Por isso, é tão importante garantir que as pessoas realmente conheçam a sua marca, conheçam os problemas que ela resolve e entendam o que significa consumir seu produto ou serviço.
Ser visto para ser consumido
O famoso ditado “Quem não é visto, não é lembrado” já pode ter indicado um problemão há algumas décadas, quando empresas disputavam pontos de outdoor ou espaços caros e em revistas e na televisão.
Mas vem cá, estamos falando do alcance e da complexidade que a internet trouxe para as mãos das marcas e nem de longe isso representa um problema.
Pelo contrário, representa a oportunidade de explorar essas camadas complexas de informação, de analisar os dados de maneira objetiva e estabelecer um relacionamento bastante eficiente.
É claro que mensurar e analisar as informações envolve muitos desafios.
Mas o que realmente tem feito a diferença para empresas que estão usando a internet para se tornar referência é ter disciplina para levar todas as etapas desse processo de estar sempre conectado a sério.
Um pouco de paciência na era da instantaneidade
Lidar com a espera quando todos estão acostumados a respostas e reações instantâneas parece ser pedir demais, não é?
Mas é uma necessidade para quem deseja construir uma estratégia sólida.
Isso porque até para realizar testes rápidos de aprendizado e crescimento é necessário paciência – ao menos durante 30 dias e depois para repetir tudo de novo diante dos novos objetivos.
Da mesma maneira, toda empresa que deseja ser referência e ser lembrada com credibilidade precisa construir uma história que combina funcionalidades e valores emocionais.
E isto leva algum tempo.
Imagine que há mais de 50 anos, em sua estratégia de lançamento, o Omo precisou ensinar as donas de casa a utilizar o sabão em pó.
E veja bem, as donas de casa já tinham um método muito seguro, testado e aprovado por elas: deixar a roupa de molho, esfregar na mão, no tanque, colocar no sol para quarar e depois enxaguar na água com anil.
Um processo bastante trabalhoso, mas que funcionava.
Tudo parece muito óbvio agora, mas o Omo inovou: o produto não foi lançado somente como um sabão em pó para lavar roupa (funcionalidade), mas para diminuir o tempo que as donas de casa dedicavam a essa tarefa (valores emocionais).
Hoje a marca é considerada Top of Mind, ou seja, é a primeira marca que vem à mente dentro do segmento em que atua. Mas eles levaram pelo menos 30 anos até isso se concretizar no fim da década de 90.
Mas fique tranquilo, para ser reconhecido hoje dentro de qualquer segmento, definitivamente, não precisa nem de ⅓ desses 30 anos. Mas também não é algo a ser resolvido em 30 dias.
E se a televisão era fundamental nessas estratégias, hoje temos uma grande diversidade de canais para explorar com muito mais autonomia:
O duradouro SEO
Uma boa estratégia de SEO (Searching Engine Optimization) que envolve análise do site e produção de texto dá às marcas autonomia e dezenas de possibilidades de se relacionar com os clientes.
Ensinar, demonstrar, sugerir as melhores opções de uso de acordo com cada perfil, esclarecer as principais dúvidas e novas formas de utilizar aquela solução são estratégias que oferecem valor muito acima do preço e das especificações técnicas.
Essa estratégia é fundamental para que seu produto ou serviço construa autoridade e passe a ser visto como um meio de solucionar um problema e não como um simples produto.
A instantaneidade das redes sociais
O imediatismo das redes é exigente, mas nos dá a oportunidade de estar presentes diariamente ou com frequência determinada no cotidiano das pessoas.
É verdade que a espontaneidade pode até ter ficado um pouco de lado, mas por um bom motivo: deu lugar a conteúdos bem planejados e cronogramas de postagens com publicações que fazem sentido para quem acompanha e para quem ainda vai chegar.
É tudo uma questão de planejamento – olha a disciplina aqui de novo!
Dessa forma, as redes sociais são uma porta de entrada que convida quem vem de fora, mas também de permanência para quem já está em contato com a sua marca.
O incentivo do tráfego pago
E falando em quem ainda está por vir, o tráfego pago é bem-vindo neste aspecto.
Mais do que um atalho, ele é uma estratégia necessária para conversar com os possíveis clientes e com clientes que não se relacionam há algum tempo com você.
Com o tráfego pago também é possível alcançar aquelas pessoas que abandonaram um carrinho na sua loja ou que apenas passaram pelo seu site.
Uma forma bastante justa e necessária para incentivar interações.
A força do e-mail marketing
Deixar para trás aqueles e-mails de promoções (spam) não solicitados levou algum tempo, mas foi o necessário para construir um canal mais proveitoso de diálogo e de relacionamento com os clientes.
E não é só as marcas que alcançam maturidade não, viu?
Os e-mails de nutrição de clientes auxiliam a capacitar o usuário até que ele fique pronto para adquirir uma solução que, previamente, ele tenha demonstrado interesse.
Tudo isso faz com que ele chegue mais preparado até os vendedores na hora da compra ou tenha sucesso percorrendo a jornada de compra “sozinho” até concluir a aquisição com grande satisfação.
Criando conexões através do branding
Todas essas etapas de interação a fim de criar um relacionamento sério com os clientes envolve aspectos que não se pode encontrar na oferta de preço ou na descrição de funcionalidades.
As marcas possuem universos próprios construídos através de atributos ideológicos e sociais, ou seja, representam uma maneira das pessoas se expressarem por meio do consumo.
E isso não é diferente para a sua marca.
Nunca é tarde para criar símbolos, narrativas, se reinventar e trocar as ideias antigas por novas a fim de acompanhar a evolução dos consumidores e criar laços mais fortes de identificação entre seu produto e o cliente.
Os benefícios de investir nessa relação serão duradouros – e você sabe disso a partir de todas as marcas que você não troca por outras, seja qual for o motivo.
Mais alcance com a assessoria de imprensa
Sabendo que sua marca representa muito mais que um produto ou serviço, ela também tem ações e provoca mudanças que valem a pena ser conhecidas.
Dessa forma, aparecer e ter valores disseminados faz parte da construção de uma marca forte.
Nessa hora, contar com canais que não sejam próprios por meio do trabalho de assessoria de imprensa vai ajudar na popularização e reforçar a comunicação que já é realizada pela marca.
Nunca foi tão fácil superar a máxima “quem não é visto, não é lembrado”
Ser lembrado é meio caminho andado para ser consumido, mas não é o único caminho a ser percorrido.
Ter acesso a diferentes canais é uma realidade possível e fácil para as marcas que hoje podem (e devem) aproveitar todos os benefícios dessa hiperconectividade.
É importante aparecer, mas para ser notado em meio a tanta informação, é necessário ter disciplina.
Disciplina para planejar, criar, para mensurar e analisar dados, identificar desejos e expectativas, para fazer quantos testes forem necessários, para tornar-se uma solução e também um objeto de consumo.
Superamos o desafio de alcançar os usuários. Mais do que nunca, agora é hora de se conectar com as pessoas verdadeiramente.
